TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE GESCON

Última actualización: 26 de abril de 2026

1. Partes y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso del servicio GESCON, plataforma de gestión del conocimiento empresarial basada en inteligencia artificial (en adelante, la «Plataforma» o el «Servicio»), titularidad de:

En adelante, «NURIA LABS» o «el Proveedor».

La contratación del Servicio o el acceso a la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos por parte de la persona física o jurídica que contrata el Servicio (en adelante, el «Cliente»).

En caso de que el Cliente sea una persona jurídica, la persona que acepta los Términos en su nombre declara y garantiza que dispone de capacidad y poderes suficientes para vincular a la persona jurídica representada.

2. Definiciones

• Cliente: persona física o jurídica que contrata el Servicio.
• Cuenta: espacio de trabajo creado por el Cliente en la Plataforma.
• Usuario Final: persona física autorizada por el Cliente para acceder y utilizar la Plataforma.
• Datos del Cliente: cualquier dato, información, documento o contenido que el Cliente o sus Usuarios Finales suban, conecten o procesen a través de la Plataforma.
• Plan: modalidad de suscripción contratada por el Cliente conforme a los precios y características publicadas en el Sitio Web.
• Periodo de Prueba: periodo gratuito de 14 días naturales en el que el Cliente puede evaluar el Servicio sin coste.
• DPA: Contrato de Encargo de Tratamiento, accesible desde la documentación del Servicio.
• Documentación: manuales, guías y documentación técnica del Servicio publicada por NURIA LABS.

3. Objeto del Servicio

GESCON es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a las empresas centralizar, indexar y consultar la información de sus distintas fuentes de datos (como SharePoint, Google Drive, Microsoft Teams, bases de datos SQL u otros) mediante asistentes basados en inteligencia artificial.

El alcance funcional concreto, las integraciones disponibles y los límites de uso aplicables dependen del Plan contratado, según se describe en el Sitio Web y en la Documentación.

4. Registro y cuenta

4.1 Alta

Para utilizar el Servicio, el Cliente debe darse de alta en la Plataforma facilitando los datos requeridos en el formulario de registro. El Cliente garantiza la veracidad, exactitud y vigencia de la información proporcionada y se compromete a mantenerla actualizada.

4.2 Credenciales

El Cliente y sus Usuarios Finales son los únicos responsables de la custodia y confidencialidad de las credenciales de acceso (usuarios y contraseñas). Cualquier actividad realizada con dichas credenciales se considerará efectuada por el titular de las mismas. El Cliente debe notificar de inmediato a NURIA LABS cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de sus credenciales.

4.3 Usuarios Finales

El Cliente es responsable de la creación y gestión de las cuentas de sus Usuarios Finales, incluyendo la asignación de roles y permisos. El Cliente garantiza que los Usuarios Finales cumplen con los presentes Términos y con la Política de Uso Aceptable de IA, y responderá frente a NURIA LABS por cualquier incumplimiento por parte de los mismos.

4.4 Mayoría de edad

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años y a personas jurídicas. No se permite el uso del Servicio por menores de edad.

5. Periodo de prueba gratuito

NURIA LABS ofrece un Periodo de Prueba gratuito de 14 días naturales desde el alta del Cliente, sin necesidad de aportar datos de pago. Durante el Periodo de Prueba, el Cliente puede acceder a las funcionalidades del Plan que seleccione, con las limitaciones que se indiquen en la Plataforma.

Finalizado el Periodo de Prueba, si el Cliente no contrata un Plan de pago, su Cuenta podrá quedar en modo limitado o suspendida, sin que ello genere derecho a indemnización alguna. NURIA LABS conservará los Datos del Cliente durante 30 días tras la finalización del Periodo de Prueba para permitir su recuperación; transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados.

NURIA LABS se reserva el derecho a denegar o cancelar Periodos de Prueba en caso de uso fraudulento, abusivo o contrario a los presentes Términos.

6. Planes, precios y forma de pago

6.1 Planes y precios

El Cliente puede contratar cualquiera de los Planes publicados en el Sitio Web. Los precios, características y límites de cada Plan se especifican en https://remake.nurialabs.com/precios/ o página equivalente vigente en cada momento. Los precios se indican en euros y, salvo que se indique lo contrario, no incluyen impuestos aplicables (IVA u otros tributos), que se añadirán en la factura.

6.2 Modalidades de facturación

El Cliente puede elegir entre las siguientes modalidades:

• Mensual: pago anticipado al inicio de cada mes natural de servicio.
• Anual: pago anticipado por una anualidad completa, con la tarifa anual publicada en el Sitio Web.

6.3 Forma de pago

Los pagos se realizan a través de la pasarela de pagos Stripe Payments Europe Ltd. («Stripe»), conforme a sus propias condiciones y políticas, accesibles en https://stripe.com/es/legal. El Cliente autoriza a NURIA LABS y a Stripe a cargar el importe correspondiente al Plan contratado en el método de pago facilitado.

En caso de impago, NURIA LABS podrá suspender el Servicio tras notificación previa al Cliente. La reanudación del Servicio quedará condicionada al pago de las cantidades pendientes. La falta de pago durante un periodo superior a 30 días naturales podrá dar lugar a la resolución del contrato y eliminación de los Datos del Cliente conforme al apartado 13.

6.4 Renovación automática

Las suscripciones se renovarán automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) por un periodo de igual duración, salvo que el Cliente cancele la renovación antes de la fecha de renovación a través de su panel de Cuenta o solicitándolo expresamente al correo gescon@nurialabs.com.

6.5 Cambios de Plan

El Cliente puede cambiar de Plan en cualquier momento desde su panel de Cuenta. Los cambios a un Plan superior tendrán efecto inmediato y se prorratearán los importes correspondientes. Los cambios a un Plan inferior tendrán efecto al finalizar el periodo de facturación en curso.

6.6 Modificación de precios

NURIA LABS podrá modificar los precios de los Planes notificándolo al Cliente con al menos 30 días naturales de antelación a su entrada en vigor. Los nuevos precios se aplicarán desde la siguiente renovación. Si el Cliente no está conforme con los nuevos precios, puede cancelar la renovación dentro del plazo de notificación, conservando el precio anterior hasta el final del periodo en curso.

7. Cancelación, no renovación y reembolsos

7.1 Cancelación de la suscripción

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de Cuenta o solicitándolo al correo gescon@nurialabs.com. La cancelación implica la no renovación del Servicio para el siguiente periodo de facturación, manteniendo el Cliente el acceso al Servicio hasta el final del periodo ya pagado.

7.2 Política de reembolsos

Una vez efectuado el pago de un Plan (mensual o anual), NURIA LABS no realizará reembolsos por cancelación anticipada por parte del Cliente. En particular:

• En el Plan mensual, el Cliente conserva el acceso hasta el final del mes pagado y no se realizarán cobros posteriores.
• En el Plan anual, el Cliente conserva el acceso durante toda la anualidad pagada y no se realizarán cobros posteriores. No se reembolsará el importe correspondiente a la fracción no utilizada.

No obstante lo anterior, NURIA LABS podrá realizar reembolsos cuando exista una causa imputable al Proveedor que impida la prestación del Servicio (por ejemplo, indisponibilidad continuada y no resuelta del Servicio que afecte significativamente a su uso) o cuando una norma legal aplicable así lo exija.

7.3 Derecho de desistimiento (consumidores)

En caso de que el Cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario conforme a la normativa española, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo, salvo que haya solicitado expresamente el inicio inmediato de la prestación del servicio durante dicho periodo, en cuyo caso perderá el derecho de desistimiento una vez prestado completamente el servicio o, en su caso, deberá abonar la parte proporcional del precio correspondiente al servicio efectivamente prestado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe notificarlo de forma inequívoca al correo gescon@nurialabs.com.

8. Uso del Servicio

8.1 Concesión de licencia

Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y al pago de las contraprestaciones aplicables, NURIA LABS otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia del contrato, con la finalidad de gestionar el conocimiento de su organización.

8.2 Restricciones

El Cliente y sus Usuarios Finales se obligan a no:

• Acceder, copiar o utilizar el código fuente de la Plataforma, descompilarlo, desensamblarlo o aplicar técnicas de ingeniería inversa, salvo en los supuestos legalmente permitidos.
• Utilizar la Plataforma para desarrollar productos o servicios competidores.
• Realizar pruebas de carga, estrés, vulnerabilidad o seguridad sin autorización previa por escrito.
• Eludir o intentar eludir las medidas de seguridad, autenticación o limitaciones técnicas de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, lesivos de derechos de terceros o contrarios al orden público.
• Subir contenidos ilícitos, ofensivos, difamatorios, obscenos, violentos, discriminatorios o que infrinjan derechos de terceros.
• Subir o procesar datos personales para los que no se disponga de base legitimadora.
• Compartir credenciales de acceso entre varios Usuarios Finales (cada Usuario Final debe tener su propia cuenta nominativa).
• Sobrepasar los límites de uso del Plan contratado de manera fraudulenta.

8.3 Política de Uso Aceptable de IA

El uso de las funcionalidades de inteligencia artificial de la Plataforma está adicionalmente sujeto a la Política de Uso Aceptable de IA, que forma parte integrante de los presentes Términos.

9. Datos del Cliente y propiedad intelectual

9.1 Titularidad de los Datos del Cliente

El Cliente conserva en todo momento la titularidad y todos los derechos sobre los Datos del Cliente. NURIA LABS no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente más allá de los estrictamente necesarios para prestar el Servicio.

9.2 Licencia limitada al Proveedor

El Cliente otorga a NURIA LABS una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y limitada en el tiempo a la duración del contrato, para alojar, copiar, transmitir, indexar, procesar y mostrar los Datos del Cliente con la única finalidad de prestar y mejorar el Servicio para el propio Cliente, conforme a los presentes Términos y al DPA.

9.3 No entrenamiento de modelos

NURIA LABS no utilizará los Datos del Cliente para entrenar, reentrenar, ajustar o mejorar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros. NURIA LABS ha contratado con su proveedor de modelos de IA (OpenAI Ireland Ltd.) las condiciones que garantizan que los Datos del Cliente enviados a la API no se conservan ni se utilizan para entrenamiento.

9.4 Responsabilidad del Cliente sobre los Datos

El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos, autorizaciones y bases legitimadoras necesarios para subir, conectar y procesar los Datos del Cliente a través de la Plataforma. El Cliente es el único responsable del contenido, la legalidad, la fiabilidad y la integridad de los Datos del Cliente, así como de cumplir con la normativa aplicable, en particular la de protección de datos personales y propiedad intelectual.

9.5 Propiedad intelectual de la Plataforma

La Plataforma, su código, diseño, funcionalidades, marcas, logotipos, documentación y demás elementos asociados son propiedad exclusiva de NURIA LABS o de sus licenciantes. Nada de lo dispuesto en estos Términos implica la cesión o transmisión al Cliente de derecho de propiedad intelectual o industrial alguno sobre la Plataforma.

10. Disponibilidad del Servicio y soporte

10.1 Disponibilidad

NURIA LABS realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo durante:

• Periodos de mantenimiento programado, que se notificarán con la antelación razonable a través de la Plataforma o por correo electrónico.
• Mantenimientos urgentes derivados de incidentes de seguridad o fallos críticos.
• Causas de fuerza mayor o ajenas al control razonable del Proveedor.

NURIA LABS no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. En caso de existir un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico, este prevalecerá sobre lo aquí dispuesto.

10.2 Soporte

NURIA LABS prestará soporte al Cliente conforme a los términos y canales descritos en la Documentación y según el Plan contratado. El soporte incluido por defecto es soporte por correo electrónico en horario laboral (lunes a viernes, días hábiles en España).

11. Protección de datos y confidencialidad

11.1 Roles

En lo relativo a los Datos del Cliente que constituyan datos personales, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y NURIA LABS como Encargado del Tratamiento. Las condiciones de este encargo se regulan en el Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA), que se considera parte integrante de los presentes Términos y se entiende firmado al aceptar los mismos o al activar la Cuenta.

11.2 Confidencialidad

Cada parte se obliga a tratar como confidencial cualquier información de la otra parte que no sea pública y a la que tenga acceso con motivo del Servicio. Esta obligación se mantendrá durante la vigencia del contrato y durante los cinco (5) años siguientes a su finalización.

No se considerará información confidencial aquella que: (i) sea o devenga pública sin culpa de la parte receptora; (ii) fuera conocida por la parte receptora antes de su revelación; (iii) sea desarrollada de forma independiente; o (iv) deba ser revelada por imperativo legal o por requerimiento de autoridad competente.

12. Limitación de responsabilidad

12.1 Garantías excluidas

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». NURIA LABS no ofrece garantías expresas o implícitas distintas de las explícitamente recogidas en estos Términos, incluyendo, sin limitación, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción o exactitud absoluta de las respuestas generadas por la inteligencia artificial.

12.2 Limitación cuantitativa

Salvo en los supuestos en que la ley no permita su limitación (dolo, culpa grave, daños personales, fraude), la responsabilidad total agregada de NURIA LABS frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con el Servicio o estos Términos, estará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente a NURIA LABS en los 12 meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

12.3 Daños excluidos

En ningún caso NURIA LABS será responsable de daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos no atribuible al Proveedor, daño reputacional o cualesquiera otros daños no previsibles al tiempo de la celebración del contrato.

12.4 Decisiones basadas en IA

El Cliente reconoce que las respuestas generadas por la Plataforma mediante inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones o imprecisiones. El Cliente y los Usuarios Finales son los únicos responsables de revisar, validar y, en su caso, contrastar dichas respuestas antes de tomar decisiones basadas en ellas, especialmente cuando estas tengan efectos legales, financieros, médicos, fiscales o similares.

13. Vigencia y resolución

13.1 Vigencia

El contrato entre NURIA LABS y el Cliente entrará en vigor desde la aceptación de los presentes Términos y permanecerá vigente durante el periodo del Plan contratado, renovándose automáticamente conforme al apartado 6.4.

13.2 Resolución por incumplimiento

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra parte, previa notificación con un plazo de 15 días naturales para subsanar el incumplimiento. NURIA LABS podrá suspender o resolver el Servicio sin necesidad de preaviso en caso de:

• Impago superior a 30 días naturales.
• Incumplimiento grave de las obligaciones de uso del Servicio o de la Política de Uso Aceptable de IA.
• Uso del Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que pongan en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios.
• Solicitud o requerimiento de autoridad competente.

13.3 Efectos de la resolución

Tras la resolución del contrato, sea por la causa que fuere:

• El Cliente perderá el acceso a la Plataforma.
• NURIA LABS conservará los Datos del Cliente durante 30 días naturales para permitir su recuperación o exportación por parte del Cliente. Transcurrido dicho plazo, los Datos del Cliente serán eliminados de los sistemas activos del Proveedor.
• Los datos de facturación se conservarán durante los plazos legales aplicables (en particular, 6 años conforme al Código de Comercio).
• Las cantidades ya pagadas no serán reembolsables, salvo lo previsto en el apartado 7.2.

14. Modificaciones de los Términos

NURIA LABS podrá modificar los presentes Términos para adaptarlos a cambios legales, tecnológicos o comerciales. Las modificaciones se notificarán al Cliente con al menos 15 días naturales de antelación a su entrada en vigor, mediante correo electrónico o aviso destacado en la Plataforma.

Si el Cliente no está conforme con las modificaciones, podrá cancelar la renovación de su suscripción antes de la entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de las mismas.

15. Cesión

El Cliente no podrá ceder los presentes Términos ni los derechos y obligaciones derivados de los mismos sin el consentimiento previo y por escrito de NURIA LABS. NURIA LABS podrá ceder el contrato a sus filiales o a terceros en el marco de operaciones societarias (fusión, adquisición, venta de activos, etc.), notificándolo al Cliente.

16. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiéndose por tales aquellos hechos imprevisibles, inevitables y ajenos al control de las partes, tales como catástrofes naturales, pandemias, ataques cibernéticos masivos, fallos generalizados de proveedores esenciales, decisiones de autoridades públicas, conflictos armados u otros eventos similares.

17. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por medios electrónicos. Las notificaciones a NURIA LABS se dirigirán al correo electrónico gescon@nurialabs.com. Las notificaciones al Cliente se realizarán a la dirección de correo electrónico facilitada en el alta o, en su caso, al domicilio postal indicado.

Las notificaciones electrónicas se entenderán recibidas el día siguiente hábil a su envío.

18. Nulidad parcial

Si alguna disposición de los presentes Términos fuese declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones, que continuarán en vigor. La disposición nula será sustituida por otra que, siendo válida, se aproxime al máximo a la finalidad y efectos económicos perseguidos por la disposición nula.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos o del uso del Servicio, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Palma (Illes Balears, España).

No obstante, en caso de que el Cliente tenga la condición legal de consumidor, se aplicarán los fueros y normas especiales de protección al consumidor, pudiendo dirigirse a los Juzgados y Tribunales de su domicilio. Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acceder a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

20. Documentos integrantes

Forman parte integrante de los presentes Términos los siguientes documentos, que el Cliente declara conocer y aceptar:

• Aviso Legal.
• Política de Privacidad.
• Política de Cookies.
• Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA).
• Política de Uso Aceptable de IA.
• Documentación técnica del Servicio publicada por NURIA LABS.

En caso de contradicción entre los distintos documentos, prevalecerán en el siguiente orden: (1) cualquier acuerdo específico firmado entre las partes; (2) el DPA en lo relativo a tratamiento de datos personales; (3) los presentes Términos; (4) el resto de documentos.